服务中心
以品质为基石、以专业为保障、以服务为桥梁、以满意为目标
服务保障政策
- 快
快速响应与高效恢复
根据故障级别设定恢复时间标准：一级故障1小时内、二级故障2小时内、C级故障4小时内、D级故障24小时内。
备件及时补充与修理
多地设有备品备件库及保障服务，设备故障时迅速提供替代备件，最大限度减少业务中断时间。
深度巡检与技术支持
7*24小时在线技术支持，电话即时响应，2小时内远程响应，24小时内现场响应；每季至少1次巡检，重大节假日前深度巡检。
- 全
重大事件全方位保障
针对大型活动事件提供全方位保障服务，包括DNS系统健康检查、优化配置、远程监控、定时发送统计数据和故障快速恢复等。
应急响应与灾备演练
定期进行故障恢复和灾备演练，配合客户进行抢险救灾和应急保障工作，预防和应对突发事件或紧急故障。
合规性报告与支持
根据客户实际情况和业务需求，提供合规报告和专业支持，为客户在日益完备的监管环境中提供有力保障。
- 专
专业团队与资质认证
专家团队拥有深厚的行业知识及多项IT技术与管理认证，掌握DNS原理与业务，精通通信网络、操作系统及数据库等专业领域。
标准化服务与电信级支持
服务标准达到运营商支持级别，提供标准化支撑和管理服务，包括软件补丁或升级版本的安装、维护操作指导等。
高标准安全操作与培训
严格遵循安全操作规范，服务过程严格遵守安全标准，给予客户全面培训，助力客户提升整体安全防护能力。
- 稳
立体矩阵式支撑体系
构建本地技术支持、区域技术支持、总部研发三级客响团队组成的立体矩阵式支撑体系，实现从问题发现到解决的扁平化流程。
全国布局与本地化服务
多省市设立办事机构和支持中心，形成覆盖全国的服务网络，提供高效的本地化技术支撑服务，构建完善的业务管理架构和客户响应机制。
日常巡检和预防性维护
开展日常巡检和预防性维护，通过定期对系统进行软硬件功能健康检查，及时发现并消除潜在问题，保障系统稳定运行。