技术支持

Technical Support

故障类型

支持方式

响应要求

修复时间

网络或主机系统瘫痪 支持专人应答及处理 立即出发,
并且保持远程技术支持
1小时内系统恢复运行,
2天内系统全部回复正常
系统严重故障、部分重要服务不正常 立刻专人应答及处理 立即出发,
并且保持远程技术支持
1小时内服务恢复运行,
3天内系统全部恢复正常
系统个别服务不正常 保持电话联系,远程技术支持 24小时内作出修复方案 2个工作日内修复

售后服务体系

服务覆盖城市20+
  • 在1-2级城市,本地服务和远程服务覆盖率共计达到100%
  • 本地服务覆盖全国20多个城市,能够提供7*24*4服务的城市增加为14个
技术支持30+
  • 认证工程师超过30名
  • 产品专家超过10名
  • 持续建设全产线支持和解决方案支持能力
备品备件库10+
  • 具备出库时效为12小时的10多个备件库房
  • 7*24备件支持
  • 备件直投客户现场支持

联系方式

上海总部
 
地址:上海市徐汇区番禺路1028号数娱大厦309室
电话:021-23585588
传真:021-23585500
 
北京办事处
 
地址:北京市朝阳区雅宝路12号 华声国际大厦 710室
电话:010-85627721
传真:010-85621271
 
广州办事处
 
地址:广州市天河区珠江新城华利路1号新大厦国际北塔10C
电话:020-87398539
传真:020-87398549
 
杭州办事处
 
地址:浙江省杭州市西湖区文二西路1号元茂大厦1203室
电话:0571-85387781
传真:0571-85387780
 
成都办事处
 
地址:成都市武侯区一环路南四段19号A区3幢1单元17楼10号
电话:028-87030357
传真:028-87030357
 
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